管理会社満足度ランキング2017

ランキング上位企業　徹底分析

総合3位

住友不動産建物サービス

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 得点平均
総合満足度評価 70.4pt 63.5pt
管理人評価 82.3pt 77.3pt
管理会社評価 73.3pt 67.9pt
コスト評価 52pt 46.2pt
サービス・イベント評価 61.2pt 54.3pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

一言コメント

管理人の「業務遂行」で1位を獲得、管理人評価が高い。
コスト面でも高評価を獲得しており、「満足度」で2位。

居住者の声

  • 50代／男性／夫婦・パートナーで入居

    管理員さんの対応が非常に丁寧で優れている点にとても満足しています。修繕積立金については、今後の見通しを見直して、必要に応じて改定する必要があると考えています。防災訓練、消防訓練をぜひ実施してほしい。

  • 50代／女性／親と子供で入居

    会った時､挨拶を丁寧にしてくれ、要望したことに対して対応も速い。提供サービスについて一覧にして配布してくれるとわかりやすくサービスを受けやすい。修繕費用などは費用を抑えるところはしっかり抑えるなど、管理会社の都合よりも住人第一で考えて欲しいです。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーで入居

    毎日の清掃業務など細かい事まで気配りが聞いています。イベントの大半が土日開催なので、自身の休日と合わず参加できていないことが残念です。

  • 50代／男性／一人暮らし

    清掃業務が丁寧なのが満足しています。現状の管理サービスを維持して欲しい。定期点検の実施日を平日以外も対応可能にして欲しいです。

  • 50代／男性／一人暮らし

    トラブルの際には管理組合と連携した対応をしてくれたり、共用施設も清潔に維持されています。自分の目が届く範囲ではおおむね満足です。年に数回実施される消防設備点検と排水管洗浄の実施日については、居住者限定Webサイトで希望日を申告できるようにしてほしいです。

  • 40代／男性／親と子供で入居

    対応が早く、適切、プロ意識を感じる。不満はありません。ＩＴ化によりコストが抑えられるのであれば、可能なものを検討して進めて欲しいと思う。ただし、清掃や対応などは状況に応じた対応が必要なので、人に対応をしてほしいと思います。

  • 30代／男性／親と子供で入居

    笑顔もあり、挨拶がしっかりしており満足しています。理事会の議事録や資料がしっかりしていて、修繕積立金の予定なども詳細に記載されています。アンケートを通して、AI化は面白いなと感じたので、ぜひ検討してもらいたい。

  • 30代／女性／一人暮らし

    共用部も清潔にしていただいていますし、挨拶も気持ちよく良い方です。きちんとしている方です。今後も、住戸を大切に維持し、価値を高められるようなホスピタリティを求めます。

住友不動産建物サービスが管理会社の新築マンション

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人

    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社

    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    やる気
    管理会社のやる気を感じるか
    真面目さ
    管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト

    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント

    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか

  • 総合満足度

    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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