管理会社満足度ランキング2017

ランキング上位企業　徹底分析

総合5位

管理戸数10万戸未満2位

東京建物アメニティサポート

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 得点平均
総合満足度評価 65pt 63.5pt
管理人評価 76.6pt 77.3pt
管理会社評価 67.8pt 67.9pt
コスト評価 46.3pt 46.2pt
サービス・イベント評価 58.3pt 54.3pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

一言コメント

「満足度」と「推奨度」のバランスがよく、総合満足度５位となった。
管理するマンションブランド「ブリリア」のブランド力の高さが伺える。

居住者の声

  • 30代／女性／夫婦・パートナーで入居

    接客レベル、ホスピタリティともにこれ以上望めないと思う程、管理人さん属人では最高のサービスだと思います。困った時に電話ではなく、メールベースでの相談がしたい。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーで入居

    対応が真面目で、きちんと業務遂行していただいております。定例理事会等でも情報共有が徹底されています。若い世代向けのイベントも増やして欲しいのと、適正な定期修繕計画を希望します。

  • 50代／女性／親と子供で入居

    いつもきちんとした対応をしてくれる。新しい管理人さんはパソコンが得意のようで、文書等もパソコン上で確認ができて見やすくなった。お掃除もきちんとしてくださり満足しています。

  • 30代／男性／親と子供で入居

    非常にまじめに勤務していただいており満足しています。イベントにより住民の結束が高まりました。今後は共用部のメンテナンスをしっかりしてほしいです。

  • 30代／男性／親と子供で入居

    いつも気持ちよく挨拶してくれて満足しています。同世代の子供を持つ親が繋がるようなイベントを企画してほしい。共用設備の予約・支払いなど、効率化にできるものは効率化し、コンシェルジュサービスのように人が行うことに価値があるような業務については、多少人件費がかかっても残すなど、メリハリのある業務運営をお願いしたいです。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーで入居

    様々な情報提供があり満足しています。修繕積立金は物価の状況により変化があるのはやむを得ないと思うが、できるだけ高くなることは抑えてほしい。

  • 30代／男性／親と子供で入居

    委託費の水準や管理人の人柄に満足しています。今後はコミュニティ形成支援に力を入れてほしいです。

  • 30代／男性／夫婦・パートナーで入居

    修繕積立金に関しては、資産価値維持のためには必要なコストと考えます。人が介在する必要の無い業務は積極的にIT化するべきと考えます。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人

    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社

    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    やる気
    管理会社のやる気を感じるか
    真面目さ
    管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト

    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント

    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか

  • 総合満足度

    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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