管理会社満足度ランキング2019

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総合5位

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管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 65.9pt 63pt
管理人評価 81.6pt 77.5pt
管理会社評価 65.9pt 62.5pt
コスト評価 52.5pt 49.8pt
サービス・イベント評価 63.2pt 59pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

一言コメント

各評価項目で高水準の評価を獲得しているが、中でも「言葉づかい」は1位を獲得しており、管理人評価が高い。これは昨年度と同様の傾向である。

居住者の声

  • 50代／男性／一人暮らし

    管理組合の議事録を読む限りは積極的かつ誠実に職務を遂行してくれているように感じている。自分の居住階の廊下は常にきれいに清掃されており、ゴミ捨て場はいつも清潔に整理されており満足。

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    管理会社自体に対して満足している。台風が深夜、首都圏を直撃すると思われた際には管理人が泊まり込んでくれた。また、共用部の局所的な問題（そこの植栽だけ消毒が必要）にも臨機応変に対応してくれた。

  • 30代／女性／一人暮らし

    総会のサポートや、住民へのサポートが素晴らしいと感じる。建物全体のアフターフォロー期間に、必要な対応を販売会社に依頼していたり、建物の保険内容を把握した上で修繕をどうするのか提案くださるので、管理会社への信頼感がある。管理員は8時から22時まで、長い時間対応してくれ、笑顔での挨拶やトラブルにも速やかな対応で、満足している。管理員としてのやる気が高く、表彰経験のある方が勤務しており、管理員としてのレベルが高いと感じる。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    資産価値とブランド価値を維持する観点から管理をおこなっているし、管理組合に対して提案もしてくれている。適切な修繕計画が立てられており、かつ、こまめに事前に修繕をすることで高品質を維持している。コンシェルジュが常駐して日々の諸問題を解決してくれており満足。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    管理人は比較的対応が早い。こまめに清掃いただいている。現在、築5年で管理費・修繕積立金は安く収まっており、管理会社の業務は対価に充分見合っていると感じている。質問対応なども丁寧。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    駐車場の貸し出し、自販機の設置、駐輪場置き場の問題、ある部屋の子供のけたたましい足音などの問題を、丁寧に提案、解決をしてくれて、とても満足しています。管理費も妥当な価格です。管理人さんはとても物腰が柔らかで、親切で、でも解決は素早い。この上ない管理人さんです。

  • 40代／女性／親と子供で同居

    とても丁寧に対応していただいており、安心できる。配布されるプリントもそれなりにあって、分かりやすい。管理人の対応も丁寧で掃除も行き届いている。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    住まいのことで困った時、電話で問い合わせができ速やかに対応してくれたのは満足。管理人の対応がとても丁寧で、不満な点は今のところ思いつきません。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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