管理会社満足度ランキング2019

ランキング上位企業　徹底分析

総合9位

東急コミュニティー

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 63.5pt 63pt
管理人評価 77.4pt 77.5pt
管理会社評価 64.4pt 62.5pt
コスト評価 49.6pt 49.8pt
サービス・イベント評価 59.4pt 59pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

一言コメント

昨年度13位から9位へと順位を上げた。管理会社の「業務遂行力」で高評価。

居住者の声

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    今のフロント担当者との信頼が成り立っている。現状の満足度が高いので、そのまま維持してほしい。管理員の挨拶もきちんとしているし、まじめに働いてくれている。

  • 50代／女性／夫婦・パートナーのみ

    総会でフロント担当者の話を聞いていても、好感が持てるし、対応も迅速。管理人の日々の仕事にも文句のつけようが無い。今日までの維持管理は見事である。区分所有者の意識の高さと管理会社の質の高さによるものであると痛感。長期修繕計画も完璧に近いと感じている。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    総合的には満足している。3年未満であるが、対応に問題があると感じたことはない。管理費等は高めであるが、各階ゴミステーションの収集、毎日の共用部の清掃、エレベーター3基稼働など、相応の管理の質が伴っていると感じている。管理員（コンシェルジュやバトラーなど）の応対は大変丁寧で、対応も早く満足している。

  • 50代／女性／一人暮らし

    自宅の電気や、水回りなどで困ったことがあるときは、すぐに駆けつけていただき、対応していただけています。安心して生活ができる点では、満点と言えると思います。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    現在のサービス内容に概ね満足している。修繕計画についても総会でしっかり説明はされている。管理員は会えば挨拶をしてくれて、とても感じがよい。ゴミ置き場の整頓や外の掃除などもとてもしっかりやってくれている。

  • 30代／男性／夫婦・パートナーのみ

    対応が丁寧で早いので、おおむね満足しています。以前、他住民との軽いトラブルがあった際に、丁寧に即対応していただき、とても好印象だった。

  • 60代以上／女性／一人暮らし

    敷地内や建物内のパトロールをしてくれていて安心。管理人は困った時に迅速かつきちんと対応してくれる。また、根拠を示した上で修繕積立金を増額済みで安心していられる。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    住んでいて、特に大きい不満を感じたことがない。専有部点検の日程に幅があり、調整可能なので助かる。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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