管理会社満足度ランキング2020

ランキング上位企業　徹底分析

総合1位

野村不動産パートナーズ

インタビュー

調査開始以来、12年連続全体ランキング1位
野村不動産パートナーズ

貴社が力を入れている取り組みを教えてください。

居住者の安全を第一に災害対策と衛生管理に力を入れ、特に2020年は水害対策と新型コロナウイルス感染症に対する対策に力を入れて取り組んでいます。
まず、水害対策では主に台風の対策周知の徹底に注力しており、災害対応経験のある社員等の意見を参考にチェックシートを用意し、主に理事会の皆様とともに不足点の洗い出しなどを行いました。結果、止水板や簡易水のうの設置提案など、各々のマンションに必要な対策を提案させていただいております。また、社内でも災害経験者の体験などを現場のマンションマネージャーに展開するなど、もしもに備えた対応力の向上に努めております。
新型コロナウイルス感染症への対策としては、アンケート等により居住者が求めることをお伺いし、共有部などへの衛生面の対策はもちろん、居住者の皆様のテレワーク増加に伴い、専有部内にテレワーク用スペースの確保を行いやすくする等にも活用できる野村不動産グループが提供する『WONDER STYLE（ワンダースタイル）』（※1）と呼ばれる荷物の一時預かりサービスの紹介や、共有部へのコワーキングスペースの検証、居住者の利便性向上のためのキッチンカーなど、安全、安心、快適且つ衛生面への配慮を行いつつ、よりご満足いただけるマンション生活の維持向上にも取り組んで参りました。

長期に亘ってマンションの質（居住者満足度、建物、サービス）の維持向上にむけた取り組みについて教えてください。

業界標準を超える長期保証を実現した大規模修繕工事『re:Premium（リ・プレミアム）』（※2）に力を入れて取り組んでいます。大規模修繕工事の実施周期を延伸し、建物のライフサイクルコストを削減することで、修繕積立総支出額の削減や一時金の回数・金額の抑制などを可能にしております。
現在はプラウドシリーズのみの展開となっていますが、今後はもっと広く提供できるよう、プラウド以前の野村不動産分譲マンションシリーズ「ステイツ」や「ヒルズ」などにも拡充していきたいと考えております。
また最近では、国土交通省が支援する『マンションストック長寿命化等モデル事業』（※3）の『工事支援型（長寿命化改修工事）」（※4）において、補助金交付申請をし、補助金交付決定通知を受けました。具体的な取り組みとしては、管種の異なる共用部の排水管を樹脂管に一斉交換すること等によって、高性能化とライフサイクルコストの低減を図っております。
これからも、高経年マンションの社会課題の解決に積極的に取り組み、良好なマンション管理を目指した修繕工事を管理組合に寄り添いながら提案し続け、居住者の皆様の満足度向上に努めて参ります。

まとめ

野村不動産パートナーズでは、コロナ禍で変わっていくマンション生活の中で、しっかりと居住者に耳を傾け、ニーズに合った提案を行うことで顧客満足度向上に力を入れていることがわかりました。その、常に居住者の皆様に寄り添う姿勢が今回の12年連続全体ランキング第1位という結果に繋がっていると感じました。
さらに、住宅の長寿命化に積極的に取り組み、令和元年度のre:Premiumに続き、2年連続でマンション改修工事等において先導的な事例に対して認定される、国土交通省の補助金制度で補助金交付が決定するなど、着実に歩を進めており、今後は『プラウド』に限らず、幅広く取り組んでいくという力強い意気込みも教えていただけました。


※1『WONDER STYLE（ワンダータイル）』とは 、「預ける」・「借りる」・「整理する」・「任せる」の４つの機能を 組み合わせた暮らしの収納サービス。配送料無料の荷物保管サービス、レンタルサービス、クリーニング・整理代行・不要品の買取・処分等のコンシェルジュサービスをパッケージとして提供。また、利用者間でのモノの譲渡やリサイクル・寄付活動への参加等の仕組みもあり、社会貢献機能を備えている。

※2『re:Premium（リ・プレミアム）』とは、プラウドにおいて、一般的に 12 年周期で計画される大規模修繕工事について、高耐久資材の採用とそれに呼応した工事管理の 実現により、長期保証を行い、大規模修繕工事のサイクルを 16～18 年に延ばすというもの。大規模修繕工事の回数を減らして、 建物全体のライフサイクルコストの削減を実現している。

※3『マンションストック長寿命化等モデル事業』とは、今後急増する高経年マンションについて、適切な維持管理を促進するとともに、改修や建替によるマンションの円滑な再生を図る取組を促進するため、老朽化マンションの再生検討から長寿命化に資する改修や建替え等を行う先導的な再生プロジェクトを公募し、国が事業の実施に要する費用の一部を補助することにより、 優良事例・ノウハウを収集し、マンションの再生に向けた全国への普及展開を図ることを目的とした事業のことをいう。

※4『工事支援型（長寿命化改修工事）』に認められる事業とは、一定の要件（①25年以上の長期修繕計画に基づく修繕積立金額を設定していること②修繕積立金額が長期修繕計画額と概ね一致しているもしくは計画より余裕があること③区分所有者が10人以上であり、耐用年数の２分の１を経過していること等）を満たすマンションにおいて、「ライフサイクルコストの低減につながる長寿命化改修であること」、「新たな技術の導入や工期短縮に資する工法の工夫があること」に適合する、先導性が高く創意工夫を含む改修等が認められる事業と規定している。

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 73.7pt 64.5pt
管理人評価 83.8pt 79.6pt
管理会社評価 70.6pt 63pt
コスト評価 51.4pt 50.8pt
サービス・イベント評価 66.8pt 58.6pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    とにかくよく働いています。しっかりと勉強しているので経験豊富でマンション管理には詳しいです。希望や質問などに対して即対処してくれます。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    とても親切で、特に子供たちに対して優しく接していただいております。本当によくやってくださっていて、管理会社を変えてほしくないと思っています。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    非常に細やかな管理をしていただいていて満足です。修繕積立金の管理や運用、大規模修繕に対してもその都度的確なアドバイスをされるので満足です。

  • 40代／女性／祖父母・親・子供で同居（3世代世帯）

    丁寧な清掃がされており満足しているので、不満はない。気さくに話が出来るので良い管理員さんで良かったと思う。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    ゴミ出し、掲示物の管理、点検業務等不備無く実施されていて満足。管理委託費は高めだが、フロント個人の力量に頼るだけで無く、組織的な対応も出来るところに満足している。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    中堅の仕事ができる管理担当者が付いており、何事にも総合的に親身に対応してくれる。施工上の不具合対応の改善も進んでいる。

  • 30代／女性／親と子供で同居

    マンションのことを考えてたくさんの仕事をしていただいています。とても明るい管理員の方で住民の皆さんからも信頼が厚いです。毎朝子供達ともコミュニケーションをとってくれて、子供達が絡んできても嫌がらずに相手をしてくださいます。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    ベテランばかりで対応は機敏。マニュアル通りな気もするが通信簿的には満点に近い。最近、人件費値上げを理由に、清掃業務が週7日から6日になったが、適正な基準と価格ならば問題ないと思うきっかけになった。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    ライブラリーやラウンジが24時間開いているが、真夜中でもきちんと見廻りをしてくれていて安心できる。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    とても親切で自分の住んでいるマンションのように思い管理してくれている。子供が挨拶しにいくと、いつも明るく返事をしてくれる。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    管理会社とは担当者理事会等で付き合いがあるが真面目で対応もしっかりしている。信頼感があり、満足している。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    問い合わせ時も丁寧に対応されており、清掃もきれいに保たれている。修繕積立計画や、重要事項などもしっかりと対応されている。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    住民の対応についても懇切丁寧で、また敷地内問題についても即座に真摯に対応してくれるため、満足している。管理会社のサービスに対しても連絡や対応が非常にスムーズであり、現状は特段の不満点はない。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    挨拶がしっかりしている、24時間体制で勤務されているので満足しています。殆ど管理員の入れ替わりがないのも満足ポイントです。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 50代／男性／親と子供で同居

    台風１９号の時には迅速な対応をしていただき、大変助かりました。現場の非正規社員の方たちを含め、復旧に際し夜通し対応いただいた管理会社には大変感謝している。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    管理人さんとは朝はよくコミュニケーションを取っており、困っていることを伝えるとすぐに動いてくれる。非常に頼もしい存在です。

  • 30代／女性／親と子供で同居

    毎朝子どもを連れて散歩するときに、女性の管理員の方が声をかけてくださり、「大きくなったわね」と話ができることに、このコロナ禍の中、癒しになりました。居住者同士のイベントがなく、マンション内での知り合いが少ないので、ちょっとした会話ができるのがうれしかったです。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    以前、近隣で不審者情報があり、小学校が集団下校になったことがあったのですが、管理人さんも気にかけて下さり、子供たちに不安にならないように声掛け、見守りをしてくださったことがありました。自主的に色々とやってくださるので、有難いです。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    共用設備の利用を年に１度程度しか利用していませんが、居住者として名前と顔を覚えておられ、素晴らしいと思います。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    中古で入居する際にいろいろと教えてくれたこと。気さくないいおじさんという感じで緊張が解けました。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    お菓子作りが得意な管理員さんで、手作りのお菓子をいただいたことがあり、とてもうれしかった。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    子どもに優しく、子どもも会ったら積極的に挨拶しています。そのお陰で、挨拶をしっかりと出来るようになったと思います。

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管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


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    対応の早さ
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  • 管理会社


    業務遂行
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    フロント提案
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  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
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