管理会社満足度ランキング2020

ランキング上位企業　徹底分析

総合10位

合人社計画研究所

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 64.2pt 64.5pt
管理人評価 69.2pt 79.6pt
管理会社評価 60.4pt 63pt
コスト評価 56.5pt 50.8pt
サービス・イベント評価 56.3pt 58.6pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    効率化すべきところは効率化し、住人本位で必要なことは丁寧に実施するというメリハリの付け方がうまく、親会社のない専業管理会社というプロフェッショナル魂を感じる。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    住人をきちんと見てくれている。不満はこれといってない。お年寄り向けのスロープなどをつける検討をしてもらいたい。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    管理会社は丁寧で管理員は細かい対応が出来ているため満足。フロントにおいてはソーシャルディスタンスが保たれている。フロント以外でもソーシャルディスタンスを徹底してほしい。管理費・修繕積立金、大規模修繕に対しては細かく見て料金を変動していると思う。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    コロナの対応など、非常に迅速で的確な行動をされており、非常に満足。リフォームを実施した時もスムーズに対応してくれた。大規模修繕に対して定期的にシミュレーションされており、その過程が分かりやすく共有されるので、理解しやすい。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    困った時等、管理員さんがすぐ対応してくれる。無料で廃品回収してくれるサービスがあると嬉しい。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 60代以上／女性／その他

    今までの管理人は長い間、特にゴミ置き場の清掃をきっちりしていただいて助かっていた。元の管理会社を定年退職した後も、我々のマンション専属で管理していただき　彼の愛着も伝わってきた。

  • 40代／女性／親と子供で同居

    居住者の洗濯物が駐車場に落ちていたので、管理者さんに届けたら、すぐに掲示板でお知らせしていたので、対応が早いと思いました。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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