管理会社満足度ランキング2020

ランキング上位企業　徹底分析

総合2位

管理戸数10万戸未満1位

東京建物アメニティサポート

インタビュー

管理戸数10万戸未満の部門で3年連続1位
東京建物アメニティサポート

貴社が力を入れている取り組みを教えてください。

東京建物が分譲するマンションブランド　Brillia　の誕生以来、東京建物アメニティサポートではブランド理念である「洗練」と「安心」を居住者様に提供するために、特に早期より製販管が一体となり、居住者様に対して購入後も満足いただけるようマンション造りと入居後のサービス提供を行って参りました。


2020年はコロナ禍においてコミュニティ形成が特に難しい年となりましたが、マンション居住者様の特色に合わせたイベントも提案・実施して参りました。
2021年も管理組合と協力しながら居住者様同士のコミュニティ形成のサポートを提案・開催しています。
昨今増大している自然災害リスクに対応するため、特に入居1年目に行う防災訓練には注力しています。コミュニティ形成のほかに、居住者様同士の共助にも役立つということでご評価いただいております。
コロナ禍において大人数が集まるイベントの開催が困難となりましたが、七夕やクリスマス等のイベント開催を積極的に管理組合に提案するなど、換気の行き届いたオープンスペースにおいて居住者が密にならないように配慮し、マンション生活を少しでも楽しめる方法を管理組合と協議をしながら提案しています。

また、2022年4月より開始となるマンション管理適正評価制度(※)についても、自社の良質で適正な管理状況の周知と居住者様の資産価値向上のため、今後注力していきたいと考えています。

長期に亘ってマンションの質（居住者満足度、建物、サービス）の維持向上にむけた取り組みについて教えてください。

時代の変化と共に居住者様のニーズは変化して参りますが、東京建物アメニティサポートではBrillia　のブランド理念である「洗練の暮らし」と「安心の暮らし」を提供するため、お客様の視点にたって、誠実かつスピーディーに対応することが重要と捉えて管理員、フロントスタッフの教育研修に力をいれております。
特に日々、居住者の皆様と一番接する機会が多い管理員教育では、自社の研修施設のみならず積極的に外部講師を招くなど、時代のニーズを積極的に取り組む工夫を行なっております。
東京建物アメニティサポートで働くすべてのスタッフが、「想いやり」と「誠実」をより深化させることで、ホスピタリティ精神と規律に基づいた「カスタマーファースト（顧客優先）」のおもてなしを提供できるように日々努力を重ねております。
また、日頃から建物の状態をしっかりとチェックし、理事の皆さんと共有することで、効率的な修繕など、資産価値向上に向けた提案を行っております。

まとめ

東京建物アメニティサポートは居住者様にマンション入居後も「洗練の暮らし」と「安心の暮らし」を提供するために、製販管の横の連携を特に意識し東京建物グループ全体でマンション毎の特性に合わせたサービスの提案や対応に力を入れていることが分かりました。
また、積極的に外部講師を招き管理員の教育に取り組み、時代のニーズにあったサービスを提供できるように努力を重ねたことで当社住まいサーフィンの調査でも毎年満足度を向上させ、2020年は総合2位、管理戸数規模別3年連続1位となったのではないかと感じました。


※ マンション管理適正評価制度とは、マンションの老朽化を抑制し、周辺の危害等を防止するための維持管理の適正化に向けた取組の強化が喫緊の課題とし、適切な管理を有するマンションを認定し、インセンティブを受けることができる仕組みづくりについて検討が進められている国の取り組み。

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 73pt 64.5pt
管理人評価 85.1pt 79.6pt
管理会社評価 71.4pt 63pt
コスト評価 48pt 50.8pt
サービス・イベント評価 69.1pt 58.6pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 50代／男性／親と子供で同居

    接触態度がよい。担当者が親身で誠実な印象を受けている。今後も任せたいしこちらも応援したい。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    トラブルなどに迅速・丁寧な対応をしてくれており、また、共用部の維持管理がきちんと出来ている。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    細かいところまで気を遣って頂いており、不満はない。担当がしっかりしており、適切なアドバイスをしてくださる。豪雨の際も、駐車場の車を守るために声がけして頂き、頼りになった。

  • 30代／女性／親と子供で同居

    とても物腰が柔らかく居住者のことをよく覚えていてくれます。小さい子どもがいるため、管理員さんやフロントスタッフの方にはよくお声がけ頂きありがたいです。駐車場の契約等でお電話した時も素早く対応してくださいました。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    コンシェルジュが常駐している、ネットでワンストップサービスになっている所が良い。トータルサービスを提供してくれているので、助かる。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    当マンションの管理員の方は、居住者のことを考え行動できる方です。管理会社の担当の方も素晴らしいく真摯に対応して頂いております。管理の方が良いことで管理組合の活動など非常に良い状況となっています。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    コロナ禍、世の中が混乱する中にも関わらず、できることを誠実にしてくれている。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    居住者の立場に立って親身に対応してくれている。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    管理人さん、清掃員さんの対応がよい。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    応対が丁寧、問い合わせ窓口がわかりやすいところに満足している。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 50代／男性／親と子供で同居

    子供がカギを忘れて部屋に入れなかったとき、フロントのスタッフが目の前の応接スペースで子供を見守っていてくれた事には、本当に感謝感激でした。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    共用ごみ置き場のドアの調子が悪く、フロントスタッフに伝えたら、すぐ管理員が対応してくれたので好感が持てました。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    フロントスタッフは子供の名前を覚えてくれて、イベント時にはメッセージカードを送ってくれたりしてとてもよかった。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    マンション管理員は小学生の人気者であり、小学生と交流している姿が微笑ましい。

  • 50代／女性／夫婦・パートナーのみ

    理事会で理事を担当してから時々パソコントラブル等で相談されるようになり、身近になりました。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
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