管理会社満足度ランキング2020

ランキング上位企業　徹底分析

総合3位

三井不動産レジデンシャルサービス

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 72.1pt 64.5pt
管理人評価 83.6pt 79.6pt
管理会社評価 69.2pt 63pt
コスト評価 49.2pt 50.8pt
サービス・イベント評価 67.3pt 58.6pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 40代／女性／一人暮らし

    長く勤務してくださっている方で、過不足ない対応に満足している。提携先も多く一通りのサービスは揃っていると感じる。コールセンターの対応も迅速であり満足している。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    満足な点は親切な対応。不満な点は特に無い。管理会社は知名度があり安心できる。修繕金についてはここをケチると危険なので高くなるのはしょうがない。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    不具合があれば速やかに対応してくれている。管理費修繕積立金は住民の合意を取りながら値上げなどを行っている。住民は基本的に理解している。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    管理員さんは長く担当してくださっていて、みんなの顔を覚えてくれているようで、安心してお任せできます。顔と名前を一致して覚えてくださっているので、相談しやすく、対応も丁寧でありがたいです。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    入居当初の管理会社を三井不動産レジデンシャルサービスに切り替えてから、各段にサービスが向上した。いろいろアイデアを持っており、満足している。コンシェルジュや警備員が必ず声掛けをしてくれて安心感がある。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    日常の管理体制に不満はなく、設備のトラブル時も管理組合と協力して、品質と価格のバランスが取れた対応方法を模索していることが伺える。

  • 60代以上／男性／親と子供で同居

    言葉遣いが丁寧、居住者への対応が良い。居住者に対する文書配布や掲示等知りたい事伝えたい事がタイムリーに伝達されている。“マンションは管理で買え”と云われているが、非常に管理が良いと感じる。

  • 40代／女性／親と子供で同居

    住まいループサービスが充実していて、家具雑貨家電類を割引価格で購入できる。管理会社主催の季節のイベントがある。お知らせの貼り紙等がたいへん見やすく、簡潔に作られている。周知のタイミングもよい。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    コンシェルジュと設備管理人とが分かれておりスキルが高い。修繕は使用していれば、必ず発生するものなので、費用がかかっても、しっかり管理して欲しい。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    こまめに見回りしています。挨拶を含めしっかり応対していると思います。全体的にもサービスは充実しており、今の質を維持してほしい。いつも笑顔があります。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 40代／女性／親と子供で同居

    早朝からロビーに警備員とコンシェルジュが常駐してくれるおかげで、出張等で朝早く自宅を出る際に小学校低学年の子どもをロビーのソファで待機させられる。さりげなく声をかけ、見守ってくれるので子どもだけで留守番させるより安心です。

  • 50代／女性／親と子供で同居

    不要な自転車やプリンターを、無料で引き取る業者に引き渡してくれてとても助かった。そんなことはもちろん規定外のことであり、自主的に行ってくれている。また、敷地内の公園で桜や藤が見ごろになると掲示板に一言そのことを添えてくれる。ちょっとした事だが誰にでも出来る事では無い。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    一度鳩がエレベーター前に侵入した際、管理員が適切に対応してくださった。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    地下駐車場で車がバッテリーの故障で動かなくなった時、一緒に押して動かしてくれた時は助かりました。

  • 60代以上／男性／一人暮らし

    急病時に救急車の手配等、手際よく対応いただいたことに感謝している。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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