管理会社満足度ランキング2020

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総合4位

住友不動産建物サービス

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 68.2pt 64.5pt
管理人評価 83.9pt 79.6pt
管理会社評価 65.5pt 63pt
コスト評価 52.7pt 50.8pt
サービス・イベント評価 63.6pt 58.6pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 50代／男性／親と子供で同居

    掃除等が行き届いており、挨拶もよくしてくれる。快適な生活ができるよう日々業務をこなしてくれているところに満足している。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    一通りのことはよくやってくれていると思う。たまに部屋クリーニングの割引等があるが、もっと頻繁にあるとうれしい。大規模修繕について計画がしっかりしているところはGOOD。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    コンシュルジュ、防災センターともとてもしっかり勤務して頂いております。これ以上の管理は不要なくらい十分です。

  • 40代／女性／親と子供で同居

    良い人が多い。フロントも親切だし、連絡もしやすい。仕事をしっかり黙々とこなしてくれるところに満足している。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    キッチリ仕事をこなす。不満なし。大規模修繕工事後の費用を一括から毎月均等とした点は住居者の立場に立って対応してくれてよかった。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    礼儀正しく、どなたも気持ち良く挨拶してくれる。管理会社は大手で、知名度、実績等安心感があり、実際のサービスも行き届いている。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    とても良い方で真面目で、でも出過ぎず、最高の管理人さんです。人、サービス、トラブル、経費削減についても、かなり努力してくださってる感があり、とても満足です。

  • 40代／女性／親と子供で同居

    非常にしっかり管理してくれている。マンションの状態が常に清潔で管理が行き届いていると感じる。日曜日が不在なので、複数体制で対応いただけるとなおよい。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    担当なさってる管理員、どなたもとても仕事熱心で、住人の住みやすさを常に考えてくださっています。また、清掃、ゴミ等の処理に関しても、とても綺麗に処理してくださっています。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    理事会にもかかさず参加し必要な点を提案してくれる。いつも住人を気にかけてくれている。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 50代／男性／親と子供で同居

    鍵を忘れて家を出て、夜中警備会社が来るまで２時間以上かかったが管理員室で話を聞いてくれた。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    自転車の盗難にあった時、階下のタバコ臭に困っていた時に親身になってくれて、解決してもらえた。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    清掃員の方々は隅々まで綺麗にしようと毎日清掃してくださっているので、マンションはとても綺麗に保たれていると思う。すれ違うとにこやかに挨拶してくれる。小さい子供がいるので安心できる。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    入居すぐは管理人さんが挨拶してくれても子どもは最初は恥ずかしくて挨拶できなったが、慣れてきて挨拶できるようになったときに「えらいね。」と褒めてくれた。子どもの成長を見守ってくれているように感じた。

  • 40代／男性／一人暮らし

    粗大ゴミを捨てる時に、管理人さんに台車を借りたのですが、うまく運べず困っていたら、手助けしてもらい助かりました。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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