管理会社満足度ランキング2020

ランキング上位企業　徹底分析

総合8位

管理戸数10万戸未満2位

日鉄コミュニティ

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 65.7pt 64.5pt
管理人評価 77.7pt 79.6pt
管理会社評価 64.4pt 63pt
コスト評価 56.3pt 50.8pt
サービス・イベント評価 51.8pt 58.6pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    きちんとした対応をしてくれる。専有部で破損があった時に早急に対応してくれた。

  • 50代／女性／親と子供で同居

    入居当時からずっと同じ管理人さんなので、とてもよく居住者のことを理解してくれていて何でも相談しやすい。

  • 50代／女性／親と子供で同居

    管理員は仕事をまじめにこなされていて、かつ感じのとてもいい方です。特にお掃除担当の方々、いつもきれいにしていただいて本当に感謝しています。長期の計画などは購入時に詳しく説明いただいているので現状に不満、不安などはありません。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    駐車場の手続き等一定の手続きが管理員を通してできるのでその点は良い。昼休み休憩以外の時間でも巡回等で不在の場合が多いところを改善してほしい。住人の意見を吸い上げやすくするため、目安箱のようなものを設置して欲しい。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    人に依存してしまうが、挨拶・掃除など満足する対応をしていただいている。十分な管理を提供してもらっている。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    管理人がしっかりしているので、同じような人であれば是非お勧めしたい管理会社だと思う。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    修繕積立金は修繕計画に沿って積み立てられており、提案も適切だと思う。紙での配布が多いのでもっとネットを活用してほしい。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 50代／女性／親と子供で同居

    キッチンの水道の蛇口が壊れて、水が止まらなくなりどうすればよいのか分からず管理人さんのところへ助けを求めに行ったらすぐに部屋に駆けつけ、対応してくれてすごく助かったことがある。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    新築スタート時の管理人さんが素晴らしい方で、そのおかげで居住者間の交流も進みました。ご高齢で卒業されてしまいましたが、続けて欲しかった。とはいえ、今の3代目の管理人さんにも不満はないです。恵まれていてラッキーです。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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