管理会社満足度ランキング2022

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総合2位

三井不動産レジデンシャルサービス

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 74.9pt 64.4pt
管理人評価 84.4pt 80.6pt
管理会社評価 70.7pt 62.8pt
コスト評価 59.9pt 59.8pt
サービス・イベント評価 69.1pt 61.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 30代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    マンション内で人が倒れていたのを発見したことがあり、管理人とうまく連携して救急車を手配したりして、その方の一命を取り止めることができたことがあった。

  • 50代／女性／一人暮らし

    300世帯以上の居住者の名前、顔、部屋番号を正確に覚えている。入居以来信頼関係が続くのはそういう点にある。管理員、フロントスタッフだけでなく、警備員も同様である。

  • 40代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    お掃除の方が本当に丁寧で頭が下がります。ローテーションのようでたまに担当の方が変わりますが、どの方も皆さん素晴らしいです。 ゴミ出しの仕方など、同じ住民としてこちらが恥ずかしくなるような出し方をする人もいますので大変だと思いますが、皆さん素晴らしいです。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    子供を3人抱えており大変な時に助けてくれた。それ以来覚えてくれている。

  • 回答したくない／回答したくない／夫婦・パートナーのみ

    地下駐車場内での見回りや鍵の置き忘れなどに対して非常にきめ細かく連絡してくださり、助かったことがあります。 マンション敷地内の治安の良さをつくづくと感じました。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    何度会っても笑顔で挨拶してくれるスタッフさんがいます。すごく気持ちがいいですし、気分がいいです。継続してほしいです。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    いつもうちの娘が手を振ると笑顔で返してくれるし、自分だけでもほぼ挨拶をしてくれて気持ちが良い。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    クリスマス会のときサンタの衣装を着てくれた。

  • 60代以上／男性／夫婦と未婚の子供

    騒音の苦情申出に対して親身に対応頂き感謝しています。

  • 40代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    水漏れの対応が早く良かったです。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    最近住民の飼い犬の吠え声が日中長時間にわたって騒がしく迷惑していたが、管理員にいっても埒が明かないことをフロント担当者に相談したらすぐに解決した。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    マナーの悪い住人のことで、悩んでることを話して、親身に相談に乗ってくれる。

  • 40代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    子供の急病時にすばやく対応してもらって助かった。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    マンション周辺にゴキブリが多く発生しているので、管理人に対処を依頼した。翌日朝にゴキブリがいそうな排水溝や雑草地等へ薬をまいてくれてる姿を見て感心した。

  • 30代／男性／夫婦・パートナーのみ

    住民専用WEBアプリ上から意見投稿をしたら即日の回答を頂き、きちんと見て対応をしてくれているという好印象を持ちました。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    共用施設部の照明切れをフロントに連絡したら、交換後にわざわざ専有部宛にご連絡いただいた。 リフォームや専有部の修繕などでは、フロントに相談し適切な業者をご紹介いただいた。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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