管理会社満足度ランキング2022

ランキング上位企業徹底分析

総合3位

管理戸数10万戸未満1位

東京建物アメニティサポート

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 73.5pt 64.4pt
管理人評価 84.7pt 80.6pt
管理会社評価 71.3pt 62.8pt
コスト評価 57.6pt 59.8pt
サービス・イベント評価 69.5pt 61.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 回答したくない／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    子供の名前を覚えて呼びかけてくれるフロントスタッフとは信頼関係を構築できとても良かった。子供も懐いて、帰宅時にちょっとした声がけもあってありがたかった。

  • 60代以上／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    家内がコンシェルジュに問い合わせた内容について、管理事務所からすぐに部屋のインターホンを通して回答があり、対応の速さに驚いた。

  • 40代／男性／妻と子供

    いつも密接に関わっているため、毎月エピソードがあるので記載しきれない。管理会社は前のめりでマンション管理しているだけではなく、住民と住民をつなぐコミュニティの媒体役にもなっている。当マンションを構成するうえで、必要不可欠でかけがえのない要素となっている。予測不可能な世界情勢が続いていますが、ともに同じ方向を向いて寄り添ってくれる東京建物アメニティサポートにマンション管理をお願いしたい。

  • 50代／男性／一人暮らし

    浴槽のエプロン板が倒れて浴室ドアが開かなくなってどうやっても中に入れなくなったときに、管理員さんとフロントさんが必死に対応してくれて感激したことがありました。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    引越の際無償で荷台などの貸し出しを対応頂いた際、時間枠など柔軟にご対応頂いたので好印象でした。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    部屋の中のちょっとした不具合に、管理員の方がすぐに対応してくれるので助かっています。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    駐車場の地下ピットに鍵を落としてしまった時、管理員さんには迅速に対応いただいた。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    近隣マンションとの誤配達が頻発して、何度も宅配便を持って行ったり再配達依頼を代わりにしてあげたりしていて負担だったのですが、管理員さんにお伝えしたら、配達業者に向けて注意喚起の掲示を増やしてくれたり、どこの居住者との誤配達かわからなかった時には一緒に探してくれたりして解決してくれました。

  • 30代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    小学生の娘がいますが、集団登校の時間よりも早く家をでなければならないため、毎朝マンションのエントランスに子供を置いてから職場に向かっています。 そのとき、管理人さんが集団登校の時間まで見守ってくださっているので大変助かっています。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    マンション内で落とした定期券をわざわざ持ち主を探していただき、自分の手に戻ってきたときは感動しました。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    無料サイクルの使い方が分からなかった時に実際に窓口まで連れて行って丁寧に説明してくれた。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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