管理会社満足度ランキング2022

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総合4位

住友不動産建物サービス

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 72.8pt 64.4pt
管理人評価 86.1pt 80.6pt
管理会社評価 67.3pt 62.8pt
コスト評価 60pt 59.8pt
サービス・イベント評価 67.6pt 61.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 30代／女性／一人暮らし

    共用施設を利用するのに規約に書いていない用途で使用したく、コンシェルジュに相談。すぐに管理会社の担当の方からメールがあり、次の理事会で、その用途で使うことを諮るという段取りで良いかの確認をもらった。そのようにお願いし、無事使用できることになった。全てとてもスムーズに進み、管理会社の担当者の方とコンシェルジュの間でも話がきちんと通っており、不安なくイベントを企画できた。管理会社の方とは普段あまり交流しないので、管理会社を身近に感じた出来事だった。

  • 50代／女性／一人暮らし

    前の管理人は非常に有能で、6月半ばに退職されるまでとても安心していられた。親切なだけでなく、掲示の的確さや住人との距離感がよかった。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    管理員は、非常に仕事が丁寧で、安心しています。理事長をしていた時のフロントは、前向きに仕事をして協力的であったのが好印象でした。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    入居してすぐに名前と部屋番号を覚えていただいたのはびっくりした。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    水漏れ事故があった際、率先して解決にあたってくれた。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    クリーニングをよく利用するのですが、仕上がって、受け取り忘れていると、コンシェルジュから声をかけて、「出来上がっていますよ」と言ってくれます。 また、清掃員の方も「こんにちは」「おはようございます」など、挨拶をしっかりしてくれて気持ちよく出勤できます。

  • 40代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    近隣トラブルがあった際、管理会社に電話したらすぐに駐在している管理人に連絡が入り問題のある住戸に対して即対応してくれました。それだけではなく周辺住戸にも注意喚起のビラを投函してもらったのでできる限りの対応をしてくれたと感じました。それでも完全に問題は解決していませんが、住民同士が関わらないよう配慮しての注意喚起だったので直接トラブルはなく事なきを得ました。

  • 40代／男性／一人暮らし

    粗大ゴミを置き場まで持っていくときに、管理人さんが手伝ってくれ、大変助かりました。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    共用部分の郵便ポストに不具合があり相談したところ、当初業者手配とのことだったが、器用な職員の方がいるとのことで職員の方が対応してくれた。しかも、とても丁寧だった。 職員の方のほとんどが礼儀正しく丁寧。ゴミ捨て場等で迷っていたらすぐに助言してくれる。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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