管理会社満足度ランキング2023

ランキング上位企業徹底分析

総合8位

大和ライフネクスト

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 63.9pt 64.4pt
管理人評価 79.5pt 80.1pt
管理会社評価 62.7pt 62.7pt
コスト評価 54.1pt 58.3pt
サービス・イベント評価 56.3pt 58pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 30代／女性／夫婦・パートナーのみ

    以前からフロントスタッフさんの挨拶や声がけにとても心地よいものを感じていた。 遊びに来た友人からもフロントスタッフさんの挨拶について褒めてもらい、自分が褒められているかのように嬉しかった。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    入居者の顔を覚えていてくださり、こまめに臨機応変な対応をしていただけることが多い。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    毎朝小学生の登校をサポートしてくれて、子供の名前など把握してくれている。安心感がある。

  • ４． 50代／１． 男性／２． 夫婦・パートナーのみ

    理事長になったタイミングで新任の管理員が着任した。フロントスタッフも含めとてもいい関係性が構築できて、いまでも良好です。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    東日本震災の時に親が帰らなかった子供達をロビーでサポートしたくれた。普段から名前と顔を覚えて接したり、悪い事は注意してくれたり、管理人皆さんコミュニティの一員となってくれている。 管理会社変更の時も管理人さんが継続の一因になった。

  • 50代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    子供がエレベータの扉の隙間に鍵を落してしまった時、管理人の勤務時間中だったので、直ぐにエレベータ管理会社に連絡をしてくれて、当日中に鍵を受取れ大変助かった。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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