管理会社満足度ランキング2023

ランキング上位企業徹底分析

総合9位

大京アステージ

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 61.9pt 64.4pt
管理人評価 77.5pt 80.1pt
管理会社評価 60.5pt 62.7pt
コスト評価 58pt 58.3pt
サービス・イベント評価 57pt 58pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 60代以上／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    管理人さんは毎朝、笑顔で「いってらっしゃい」とお声がけしてくださるので、清々しい１日の始まりを感じています。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    子どもとのコミュニケーション、声かけや注意などをしていただけるのは、子どもにとっても住人にとってもとてもありがたいです。

  • 30代／男性／夫婦・パートナーのみ

    管理員の方はいつも挨拶が爽やかで気持ちがいい。郵便受けが開きにくかった際も相談したらすぐに対応してくれた。

  • 50代／女性／一人暮らし

    きちんと受付の方も挨拶してくれます 警報機を誤って鳴らした際も、管理人の方がすぐきてくださり、助かりました。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 60代以上／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    理事を経験することにより、マンションの管理運営や住人と管理会社の関係など大変勉強になった。少しでも多くの住民が1度は経験すべきだと感じた。当時お世話になった担当員の能力の高さと誠実さに感心した。また、常勤の管理人も清掃やゴミ捨て場の管理が完璧で本当に気持ち良く暮らすことができると感謝している。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    蜂が階段に巣を作っていたのを私が発見し、 管理人さんがすぐに対応してくれて助かりました。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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