管理会社満足度ランキング2021

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総合2位

三井不動産レジデンシャルサービス

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 74pt 63.9pt
管理人評価 84pt 80.4pt
管理会社評価 69.1pt 62.8pt
コスト評価 50.1pt 50.7pt
サービス・イベント評価 66.3pt 57.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    属人的な部分も多いとは思うが、居住者に寄り添い適切に対応して頂いており、非常に満足。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    長く担当してくださり、住んでいるひとの顔を全部覚えていてくださり、感謝しています。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    警備面で若い人が多く安心感がある。清掃面では年配の方の丁寧な仕事ぶりに好感がもてる。

  • 50代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    規定時間よりも早く来て、常に目を配ってくれている。 細やかな対応で住民との関係も良好。文句の付け所がない。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    人当たりが良く、丁寧な仕事振りで満足しています。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    身なりも雰囲気もきちんとした方に来ていただいていて親切で対応も満足している。

  • 60代以上／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    管理組合が入居当初から類ない程にしっかりしている為、その緊張感からか管理会社も手抜きはなく健全な管理運営が継続されている。

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    コンシェルジュがとても丁寧な対応をして頂いて感謝です。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    一流ホテル並みのホスピタリティ溢れたコンシェルジュさんの応対は本当に気持ちがよく居住者として誇りに思います。

  • 50代／女性／一人暮らし

    新築時から住んでいるが、管理員の方々はよくやっていると思う。不満な点は特にない。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    朝の忙しい時に起きたトラブル（エレベーター待機所に鳩が入り込んで抜けられなくなった）を一度相談した際、適切に対処くださった

  • 50代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    このコロナ禍で大分出来ることは減ってしまったが、以前はいらない家電や自転車等があった場合、粗大ゴミに出さずとも頼んでおくと無料回収車に出しておいてくれた。非常にありがたく感謝している。

  • 40代／女性／一人暮らし

    共用施設の利用率を上げるように、積極的に使い方や良いところを説明していただけてよかった。入居したてて色々わからないままだったら利用しなかったと思うので，マンション住民のことをトータルで良く考えていてくれる素晴らしい管理員さんだなと思っています。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    エレベーターの調子が悪かったので電話をしたらその日の午後にメンテナンスしてくれていた。電話の対応もとても良かった。

  • 40代／男性／一人暮らし

    部屋の模様替えで一人で移動できない家具の移動を手伝ってもらった。 一人なので助かった。

  • 40代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    子供が間違って非常ボタンを押してしまった時に、怒るよりも何もなかったことに良かったと管理人が言ってくださった。本当に申し訳ない事をしたので、こちらが平謝りだったが、あまり子供が怒られると、子供が萎縮してしまい、本当に大変なときに非常ボタンが押せなくなってしまうかもと心配になったので、この対応には本当に感謝した。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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