管理会社満足度ランキング2021

ランキング上位企業徹底分析

総合7位

伊藤忠アーバンコミュニティ

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 64.9pt 63.9pt
管理人評価 83.6pt 80.4pt
管理会社評価 64.6pt 62.8pt
コスト評価 53.1pt 50.7pt
サービス・イベント評価 61.8pt 57.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    巡回で共用部分の維持管理をして清掃もまめにしている。

  • 30代／女性／夫婦・パートナーのみ

    いつも来てくれるので安心できます。 不満は特にありません。

  • 30代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    非常に丁寧で、朝にお会いすると行ってらっしゃいなどの声掛けをしてもらえる。

  • 50代／男性／その他（夫婦と子供）

    長年管理員をやっている人がいるので、安心できる。管理組合の運営を手伝ってくれるのでありがたい。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 30代／男性／夫婦・パートナーのみ

    問い合わせをした際にもキチンとした受け答えをして頂き、次の日にも対応した人が変わっても情報が共有されておりサービスの高さを感じた。

  • 50代／男性／その他（夫婦と子供）

    東日本大震災のときに管理組合の役員をやっていました。 東日本大震災の復旧計画や復旧作業で一緒に動いてもらえたので、なかなか頼もしい管理会社です。近隣の管理会社の対応などと比較するといいと思います。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    いつも名前をそえて会話をして下さったり、気づかいのみえる言葉をえらんで下さったりと信用できる対応に感謝しています。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    管理人は勤務態度も素晴らしく、様々な仕事に献身的に取組み、素晴らしい人だと思います。住人への挨拶や対応も素晴らしい。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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