AI・ロボットによるマンション管理に関する調査結果 2017｜マンション情報の住まいサーフィン

清掃などは60％がロボット化希望も、望まれない「AI診断」

プレス発表資料　2017年9月7日

スタイルアクト株式会社

要旨

企業の提供サービスと居住者の要望、アンマッチ。居住者は「相談」は人に、「清掃」はAI・ロボットに、を望む
総合満足度が高い会社においては、「人間に相談したい」傾向が強い
総合満足度が低い会社においては、管理費が下がるなら相談先も「AI・ロボットでよい」という傾向も

調査概要

ITの普及・技術が目まぐるしいほどに進化を続け、知らず知らずのうちに、AI（人工知能）やロボットに囲まれた生活をしている現代。近年では、従業員のほとんどがロボットに置き換わり、人を介さずに必要充分なサービス提供してくれるホテルも存在する。

人手不足による人件費高騰が続く中、マンション管理に関する業務は、AI・ロボットに置き換えることが可能なのか？をマンション居住者に問いかけ、実際の声を纏めたところ、居住者が「何を受け入れ、何を望まないか」が明らかになったので公表する。

有効回答数: 2000

調査結果

企業の提供サービスと居住者の要望、アンマッチ。居住者は「相談」は人に、「清掃」はAI・ロボットに、を望む

理事会運営、日常管理、リフォームなどについての「相談」に関する業務は「管理費が高くなっても人間にお願いしたい」傾向が強く、その他の「受付・取次ぎ」（外部訪問者、共有設備、クリーニング・タクシー手配など）、「清掃」（共有廊下など）については「管理費が安くなるならAI・ロボットに任せても良い」傾向が強いことが分かった。

上図を見ると、共有廊下の清掃などは65％がAI・ロボットを利用したコスト削減を望む一方で、日常管理に関する相談・リフォーム相談はともに24％と、コスト削減が期待できても望まれないことが分かる。

このことから、昨今増加傾向にあるAIによる応答（AIチャットポット）は居住者ファーストとは言えず、AI・ロボットによる相談サービス提供を行う企業が続くが、居住者の要望とアンマッチが見受けられた。一方、清掃などは家庭用ロボット掃除機の普及もあり、全体の65％が「管理費が下がるなら任せても良い」と回答したと考えられる。

また、管理業務に関する総合満足度が高い会社においては、「管理費が高くなっても人間にお願いしたい」傾向が強く、その他の企業と差があることから、居住者満足度が低い企業はAI・ロボットに仕事を奪われる業務が増える可能性が高いことが分かった。

- 2017.11.16 スタイルアクト(株) プレスリリースより引用・抜粋 -