第1回売主別新築アフターサービス満足度ランキング

入居者500人の声住まいサーフィン調べ

プレス発表資料　2010年02月05日

アトラクターズ・ラボ株式会社（現:スタイルアクト株式会社)

自社が運営する分譲マンション購入者向けサイト「住まいサーフィン」で、新築マンションを購入し現在入居中で2004年以降にアフターサービスを受けた方を対象に、アフターサービスに関する満足度調査をネットアンケートにて行った。

実施時期: 2009/12/11～2009/12/16
調査対象者: 住まいサーフィンの会員
有効回答数: 580
（ランキング対象はサンプル数が15件以上の売主）
回答者に居住マンション名称を記載させ、実在マンションでかつ売主が回答者の記載と一致するものだけを有効票とした。

調査結果

アフターサービス満足度を売主別に集計すると、トップは「三井不動産レジデンシャル」となった。

今回の調査ではアフターサービスの満足度とともに（1）問題解決の程度や（2）担当者の接客態度などを確認したが、「三井不動産レジデンシャル」は問題解決度でも1位となっている。回答者からは「こちらが気づかない不都合も解決してくれた」、「細かい所まで直してくれた」などのコメントが挙がっており、問題解決力が高く評価された格好だ。

アフターサービス満足度の2位以下は2位「住友不動産」、3位「藤和不動産」、4位「東急不動産」、5位「三菱地所」の順であった。

満足度で上位にランクインした売主は、総じて担当者の接客態度でも5位以内に入っており、「誠意をもって対応してくれた」や「当方の疑問にはよく説明してくれた」など顧客対応力が満足度に影響を及ぼすことも明らかとなった。