第3回管理会社満足度調査ランキング2011

入居者800人の管理会社評価

プレス発表資料　2011年09月30日

アトラクターズ・ラボ株式会社（現:スタイルアクト株式会社)

自社運営サイト「住まいサーフィン」にて、既にマンションを購入し入居している方を対象に、マンションの管理状況に関する満足度調査をネットアンケートにて行った。本調査は2009年から実施しており、今年で3年目となる。今年は調査項目を「管理人」「管理会社」部分で増やし、昨年までの調査に比べ詳細な結果を確認している。

不特定多数の物件の入居者に対して、管理会社の満足度調査を公表するアンケートとしては最大級のものとなる。

実施時期: 2011/08/12～2011/08/19
調査対象者: 住まいサーフィンの会員
有効回答数: 847 （サンプル数が30件以上の管理会社のみをランキング対象とした）

調査結果

管理会社の総合評価ランキング

調査は（1）管理人に対する満足度、（2）管理会社に対する満足度、（3）費用、（4）清掃の程度、（5）全体としての満足度、（6）知り合いに薦めたいかの大きく６つに分かれ、（5）と（6）の平均値を（7）総合満足度としている。

（1）のうち役立ち度、態度、対応力、ホスピタリティ、（2）の業務遂行、やる気、フロント担当者の対応力、提案力で野村リビングサポートは1位となり、（5）全体満足度、（6）推奨度でも1位という結果となった。
２位以下は、２位三井不動産住宅サービス、３位住友不動産建物サービス、４位長谷工コミュニティと続く。（5）全体満足度、（6）推奨度には、（2）管理会社に対する満足度が影響を及ぼす一方、（3）費用のうち、管理費の高さは影響を与えないことが明らかになった。
また物件の居住年別に各満足度を確認すると、修繕計画・積立金は居住年数が長くなるほど不安感が減少している。居住年数≒築年数と考えると、築年の浅いマンションに対して修繕計画・積立金の説明を手厚く実施し、不安感を払しょくする必要がありそうだ。

表1：管理会社の総合評価ランキング

(1)管理人、(2)管理会社の得点が高かった「野村リビングサポート」が総合満足度で1位

ランキング対象はサンプル数30件以上の管理会社、サンプル数15以上は参考値として表示

各項目の得点は次ページの質問に対する5段階評価の回答を100点満点で換算した結果

費用項目のうち「管理費の高さ」は安いとの回答が多いほうが点数が高くなるよう配点

管理会社調査　アンケートの質問内容

＜管理人＞

管理人は役に立っていますか。あなたの満足度をお答えください。
満足している/　どちらかといえば満足している/　どちらでもない/　どちらかというと不満である/　不満である
以下同じ選択肢の設問には「※」と記載
管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶はいかがですか。※
管理人の共用部巡回、駐輪場、ゴミ置場の整理など業務遂行度はいかがですか。※
管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応はいかがですか。※
管理人のホスピタリティ力はいかがですか。
居住者のことを考えながら仕事をしているかどうかを含めてお答えください。※
管理人の勤務日や勤務時間についてはいかがですか。※