第5回管理会社満足度調査ランキング2013

入居者1000人の管理会社評価

プレス発表資料　2013年09月20日

アトラクターズ・ラボ株式会社（現:スタイルアクト株式会社)

自社運営サイト「住まいサーフィン」会員のうちマンション購入済みの入居者、および東京都内の主要マンションの管理組合を対象として管理状況に関する満足度調査を実施した。本調査は2009年から実施しており、今回で5年目となる。

実施時期: 2013/8/1～8/8（Web調査），2013/8/2～8/12（郵送調査）
調査対象者: 住まいサーフィンの会員
有効回答数: 1067 (サンプル数20件以上の管理会社をランキング対象)

調査結果

管理会社の総合評価ランキング

総合満足度1位は野村リビングサポートで73.2ポイントと唯一70ポイントを超え、2位以下を引き離した。
これに65ポイント前後で３社、三井不動産住宅サービス66.0ポイント、住友不動産建物サービス64.7ポイント、大和ライフネクスト64.1ポイント、が続く。
1位が野村リビングサポートで2位群に3社が並ぶのは昨年と同じ傾向。
自由記述などから、管理人や管理会社の「顧客対応」や「トラブル対応」の良し悪しが「・管理会社」評価に繋がっており、その結果が「・全体満足度」へ影響していることが推察できる。
また、ランキング対象企業の総合満足度平均値は62.7、ランキング対象外企業の平均は54.6と８ポイントの差が出ており、総じてランキング対象企業の評価はそれ以外の企業よりは評価が高いと言える。

図1：管理会社の総合評価ランキング

●ランキング対象はサンプル数20件以上の管理会社、サンプル数10以上は参考値として表示
　各項目の得点は、次頁の5段階評価の設問回答を100点満点で換算した結果
●「費用」項目のうち「管理費の高さ」は安いと回答したほうが点数が高くなるよう配点

管理会社調査　アンケートの質問内容

＜管理人＞

管理人は役に立っていますか。あなたの満足度をお答えください。
満足している/　どちらかといえば満足している/　どちらでもない/　どちらかというと不満である/　不満である
以下同じ選択肢の設問には「※」と記載
管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶はいかがですか。※
管理人の共用部巡回、駐輪場、ゴミ置場の整理など業務遂行度はいかがですか。※
管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応はいかがですか。※
管理人のホスピタリティ力はいかがですか。
居住者のことを考えながら仕事をしているかどうかを含めてお答えください。※

＜管理会社＞

管理会社の業務遂行状況はいかがですか。
適切なアドバイス、相談に乗ってくれるかなど管理会社への満足度をお答えください。※
管理会社のやる気度はいかがですか。※
管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応はいかがですか。※
管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案はいかがですか。※

＜費用＞

管理費は、業務内容に対してどうですか。
高い/　やや高い/　どちらでもない/　やや安い/　安い
長期修繕計画ならびに修繕積立金についてどう思っていますか。
不安はない/　あまり不安はない/　どちらでもない/　やや不安である/　不安である

＜サービス・イベント＞

あなたのマンションの管理会社が提供する生活サービスに対してどう感じていますか。 ※
あなたのマンションの管理組合や管理会社が実施するイベントに対してどう感じていますか。※

＜全体満足度＞

管理会社に対する総合的な満足度をお答えください。※

＜推奨度＞

上記の管理会社を知り合いに薦めたいと思いますか。
薦めたい/　どちらかというと薦めたい/　どちらでもない/　どちらかというと薦めたくない/　薦めたくない

管理会社の満足度構造

管理会社の満足度構造を解析すると上記のような関係にあることがわかった。管理会社の満足度、推奨度をゴールとした場合、この満足度や推奨度を上げるためには他の変数がどのように影響しているのかを確認している（項目の影響の大きさは一律ではなく各矢印によって異なる）。「満足度」は様々な要素から間接的あるいは直接的に影響を受けている。

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