第4回管理会社満足度調査ランキング2012

入居者860人の管理会社評価

プレス発表資料　2012年10月05日

アトラクターズ・ラボ株式会社（現:スタイルアクト株式会社)

自社運営サイト「住まいサーフィン」モニター登録会員に対して、マンション購入済みの入居者を対象としてマンションの管理状況に関する満足度調査をネットアンケートで実施した。本調査は2009年から実施しており、今回で4年目となる。

実施時期: 2012/8/9～8/11，2012/8/23～9/3
調査対象者: 住まいサーフィンの会員
有効回答数: 860 （サンプル数が30件以上の管理会社のみをランキング対象とした）

調査結果

管理会社の総合評価ランキング

総合満足度の評価が高い順位は野村リビングサポート(1位)→大和ライフネクスト(2位)→住友不動産建物サービス(3位)の順となった（図１：カッコ内は昨年順位）。
なお、総合満足度評価に寄与する項目の相関関係を分析した。その結果、相関が高く総合満足度に影響を与える項目は、管理会社の取り組み。一方、相関が低いのは、管理費の高さ、修繕計画／修繕積立金など費用に関する項目だった。
つまり、入居者はコストパフォーマンスのパフォーマンスを重視していることが判明した。（図２）
このことから、総合満足度と管理会社の取り組みの平均評価をプロットすると、相関が明確になった。（図3）

図1：管理会社の総合評価ランキング

ランキング対象はサンプル数30件以上の管理会社、サンプル数10以上は参考値として表示

各項目の得点は、次頁の5段階評価の設問回答を100点満点で換算した結果

「・費用」項目のうち「管理費の高さ」は安いと回答したほうが点数が高くなるよう配点

総合満足度に影響する調査項目

管理会社の取り組みが総合満足度との相関関係が非常に高い

管理会社ポジショニング分析

管理会社の全４設問が高評価の企業の方が総合満足度も高い結果となった

管理会社調査　アンケートの質問内容

＜管理人＞

管理人は役に立っていますか。あなたの満足度をお答えください。
満足している/　どちらかといえば満足している/　どちらでもない/　どちらかというと不満である/　不満である
以下同じ選択肢の設問には「※」と記載
管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶はいかがですか。※
管理人の共用部巡回、駐輪場、ゴミ置場の整理など業務遂行度はいかがですか。※
管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応はいかがですか。※
管理人のホスピタリティ力はいかがですか。
居住者のことを考えながら仕事をしているかどうかを含めてお答えください。※
管理人の勤務日や勤務時間についてはいかがですか。※